Le contrat de service de base est régi par nos conditions générales, en particulier les § 5 et § 6. Si les prestations, procédures et prestations ne sont pas répertoriées, elles ne font pas partie du contrat et doivent donc être annoncées et discutées séparément.

Conformément à nos conditions générales § 6 alinéa 3, votre adresse domiciliaire suisse doit être enregistrée comme adresse de facturation. Ni Grenzpaket ni les partenaires de coopération ne peuvent être utilisés comme adresse de facturation par le client. En outre, aucune adresse e-mail de Grenzpaket ne peut être utilisée comme adresse de correspondance pour des tiers ou des vendeurs. Grenzpaket décline toute responsabilité pour la transmission de messages adressés au client par des tiers tels que des transporteurs ou des vendeurs. En cas de violation de cette réglementation, le numéro client ou le compte client peut être bloqué aux frais du client. Si le lieu de résidence du client se trouve en dehors du pays dans lequel les marchandises ont été achetées, le client est tenu d'informer le vendeur ou d'autres tiers de son lieu de résidence à l'étranger.

En raison du volume élevé de colis, un nouvel enregistrement n'est malheureusement plus possible dans certains points de vente.
Vous êtes invités à choisir un autre magasin de colis à proximité. Vous trouverez un aperçu de nos points relais sur : « Recherche d'adresse de livraison »

Nous demandons à nos clients de récupérer leur livraison dans les 14 jours suivant notre message. Les retards dus aux vacances/maladie ne sont pas un problème. Il n'y a pas de frais supplémentaires dans les 14 jours. À partir du 15e jour, nos frais de stockage habituels s'appliquent. Vous trouverez une liste de prix sur notre site Web sous « Prix ». Les envois sont stockés pour un maximum de 2 mois au total.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer une demande en indiquant l'adresse de livraison souhaitée via Formulaire de contact-Général  Nous vérifierons si une modification peut être apportée et, si nécessaire, nous vous enverrons la nouvelle adresse de livraison. Veuillez toujours le faire avant de commander des marchandises.

Remarque pour les clients contingents : si le client utilise différentes adresses de livraison de manière indépendante et qu'il est donc nécessaire de passer constamment d'un point relais à un point relais, cela entraîne une augmentation de la charge de travail, qui peut être facturée au client en fonction de la liste de prix. En outre, la procédure se réfère au § 5 alinéa 4.

Les clients de Grenzpaket ont la possibilité de faire suivre des colis d'un point relais (Allemagne) à une autre adresse (en Allemagne et dans l'UE).

Les envois pour lesquels un mot de passe est demandé à la livraison ne peuvent pas être acceptés par les points relais. Nos clients sont priés et priés de s'abstenir de ce type d'envoi et de choisir un autre mode de livraison. Ceci est basé sur le grand nombre de colis acceptés par relais et sur nos conditions générales, section 5, paragraphe 8.

Les magasins de colis n'acceptent généralement pas les envois en espèces à la livraison. Le client est invité à s'abstenir de ce type d'envoi et à choisir un autre mode de livraison. Une consultation personnelle avec le magasin de colis local est possible à tout moment. Mais jamais obligatoire pour le relais colis.

Les relais colis n'acceptent généralement pas les envois pour lesquels des droits de douane sont dus à la livraison. Cela peut être possible avec un accord personnel préalable.

Attention, il est indispensable d'avoir les envois précités non pas à commander via nos adresses de livraison.
Par exemple, si des marchandises dangereuses sont livrées sans étiquetage et sans fuite, elles peuvent menacer la santé de chaque employé sur place.
Des dommages matériels peuvent également survenir (les frais occasionnés seront facturés).
Pour ces raisons possibles, nous vous invitons à le gérer correctement et à éviter les problèmes.

Pour que des marchandises en provenance de pays tiers soient importées dans l'UE, les marchandises doivent être déclarées. Pour cela, nous devons transmettre notre numéro EORI au service de transport.
Afin de vérifier si les marchandises peuvent être importées par notre intermédiaire, nous avons besoin à l'avance de la facture des marchandises. Merci de nous les envoyer.

Nous facturons CHF 30.00 ou 10% de la valeur de la marchandise (à partir d'une valeur de 500 €) pour la fourniture de l'EORI-NR (contact avec DHL, paiement anticipé de tous les frais, émission de la facture).
Veuillez noter que lors de l'importation, il y a généralement aussi des droits de douane, une taxe de vente à l'importation et d'éventuels frais de stockage. Nous vous le transmettrons tel quel